サンストリートの研修に参加してきました

こんにちは、Opus hair salonアシスタントの二ノ宮です。

 

 

 

 

 

自己紹介はこちらです

 

 

 

 

 

先日の研修内容は・・・・・

 

 

 

 

 

 

 

クレーム対応！！！！！！！！！

 

 

 

 

 

 

なんか嫌～な内容ですよね

 

 

 

クレームって聞いただけでマイナスイメージな感じしますもんね？

 

 

 

 

 

しかしですね、研修をうけて視点が変わりました。

 

 

 

 

 

クレームって実は、お客様がお店(生産者)に求める本物の声なんですよ！！！

 

 

 

 

 

 

こんな経験をしたことありませんか？

 

 

 

 

 

美容室とか商品を購入された際にヘアースタイルが納得いかなかったり商品に問題があった場合、お店にいってやり直してもらうなり、交換してもらったりしますよね？

 

 

 

 

 

その時に対応してくれたスタッフが真摯に受け止めてくれた場合、『またここに来たいなぁ』って思ったりしません？

 

 

 

 

逆に誠意が感じられなかった場合、『もう二度といきたくないっ！！』って思いますよね？

 

 

 

 

 

ちなみに不安を抱いている人が１００人いたとすると、直接言ってくる人ってたったの４人しかいないらしいですよ。

 

 

 

これはアメリカの研究の結果なので日本の場合はもっと少ないでしょうね～

 

 

 

 

 

だからここが重要！！！

 

 

 

 

 

 

せっかく数少ない貴重な『声』を頂いたのにも関わらず、誠意が感じられない対応をしてしまうともう二度と来てくれなくなってしまうんですが・・・

 

 

 

 

真摯に受け止めて対応したお店にはまた来てくれたり、ファンになってくれたりする可能性があるんです♫

 

 

 

 

 

 

数少ない『声』を参考にしていけばお店の成長にもつながります♪

 

 

 

 

お店だけでなく人にも言えることですよね^ ^

 

 

 

 

 

 

 

指摘されたところを素直に受け止めてなおしていけば人間も成長します。

 

 

 

 

 

 

 

なんか偉そうなこと言ってすいません・・・(笑)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

つまり・・・

 

 

 

 

指摘されたことを素直に受け止めれば成長できる！！！

 

 

 

 

ってことです。

 

 

 

 

 

 

 

どんどん成長しちゃいましょー！！